リレーションサポート課

ファンを増やす
キャンペーンのプロフェッショナル

キャンペーン設計やコンタクトセンター運営、DM発送などのバックオフィス業務を受託しています。社内で最も一般消費者と直接コミュニケーションする部署であり、クライアントのファンづくりをサポート。個人情報の扱いはISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）準拠のセキュリティ体制を整備しています。

リレーションサポート課の主な業務

ヒアリング

キャンペーンディレクターとして、営業と共にクライアントとの商談に参加。要望や課題に対して、応募方法や運用体制などを提案。実施工数などを考慮して見積書の作成も行います。

フロー構築

キャンペーンの具体的なフローを構築します。クライアント、エンドユーザーの双方の視点でWin Winとなる実施の流れを考案し、最善の方法とスケジュールを設計します。

進行管理

キャンペーンの進捗確認はもちろん、応募情報の集約から条件達成のチェック、当選者への賞品・DMの発送までを管理。個人情報の扱いは厳格なルールを守る必要があります。

コンタクトセンター運営

キャンペーンやアプリに関するコンタクトセンターを運営し、電話やメールの問い合わせにオペレーターが応対。消費者に寄り添う「one to one」のコミュニケーションを大切にしています。

レポーティング

キャンペーンの結果を報告書にまとめて提出。応募人数や応募者の傾向、問い合わせ状況などを集約。マーケティング資料として、クライアントと共に次回に向けた改善策を検証します。

仕事のやりがい

社内唯一、クライアントに代わり一般消費者と向き合う部署。応募はがきから消費者の熱量を感じたり、コールセンターで直接声を交わすことで、プロモーションやキャンペーンの反響をダイレクトに体感できます。誠意をもった対応でエンドユーザーから感謝の言葉をいただけた時は、クライアントとエンドユーザーをつなぐ責任を果たせたとやりがいを感じられます。