コンタクトセンター
クライアントの信頼を背負ってユーザーと向き合う
イベントやキャンペーンの事務局、サービスの問い合わせ窓口など、プロジェクトに応じたコンタクトセンターを本社ビル内に開設。豊富な経験で正確に需要を予測し、無駄のない体制を構築します。また、 スマートフォンの操作レクチャー等、一人ひとりに寄り添った「One to One」のコミュニケーションで、ブランドの信頼と安心を守ります。
「One to One」消費者に寄り添うホスピタリティ
「One to One」消費者に寄り添うホスピタリティ
オペレーターはマニュアルでの応対を基本としますが、エンドユーザーに応じた柔軟な応対を心がけています。ユーザーが理解できる言葉選びはもちろん、アプリの問い合わせでは一緒に操作しながら回答。時間設定を設けず、お悩みが解消されるまで丁寧にコミュニケーションします。
豊富なノウハウを活かしたトークフロー設計
豊富なノウハウを活かしたトークフロー設計
過去の類似キャンペーンのデータをもとにコール量を予測。適正なオペレーター数を割り出すことで、コストを最適化します。また、トークスクリプトやFAQ作成など、問い合わせからクロージングまでのフローを構築。オペレーターへの研修も入念に行い、スムーズな運営を目指します。
電話・テキストのどちらにも対応可能
電話・テキストのどちらにも対応可能
要望に応じて、電話またはメール、 チャット、あるいは両方のチャネルで窓口を開設。電話応対では、スーパーバイザーによるリアルタイムモニタリングを実施。また、 全通話を録音し、特定日時のやりとりを容易に振り返りできます。メールなどのテキスト応対では、ダブルチェックを行って確実な情報提供を徹底し、応対品質の向上に努めています 。
